Premier point clé : ne pas oublier de créer et d’entretenir ses réseaux sociaux. Le nombre de personnes ayant diverses plateformes sociales et le temps passé dessus ne font qu’augmenter. Ces plateformes digitales sont donc un outil à ne pas négliger dans une stratégie de communication efficace. On profite des réseaux sociaux pour poster régulièrement des photos de ses produits, expliquer plus en détails ses services ou encore démontrer son expertise. De plus, il est possible d’y ajouter des liens vers votre site internet pour voir la description du produit de manière plus détaillée ou pour en savoir plus sur votre entreprise. Votre site internet, tout comme vos réseaux sociaux, sont la vitrine de votre business. Il est donc indispensable d’élaborer un plan de communication efficace et d’être rigoureux dans ses contenus.

Attirer le client en magasin passe par la fidélisation de ce dernier. Il faut donner envie aux clients de se déplacer en point de vente physique. Mettre en place des programmes fidélité est indispensable. Mais il faut aussi savoir proposer des offres plus ponctuelles, comme des opérations promotionnelles ou des jeux-concours. Ces événements et leurs rappels réguliers passent par différents canaux de communication : newsletters, SMS et réseaux sociaux. Le client n’a pas besoin de se déplacer pour voir l’information. De plus, vous touchez un plus grand nombre de prospects et les offres sont clairement exposées à travers votre SMS, mail ou publication. 

Essayer de générer du trafic en magasin en passant par une stratégie de communication digitale peut être un atout. Encore faut-il que le client puisse vous retrouver. En effet, soit le client a déjà vu votre enseigne mais n’y a jamais mis les pieds. Soit la localisation de votre boutique lui est totalement inconnue. Il va donc falloir guider le prospect grâce au store locator. Les clients ont la possibilité de géolocaliser les points de vente physique de votre entreprise, et en particulier ceux à proximité de leur localisation. Accessible sur Internet ou par une application mobile, vous partagez avec vos clients votre localisation, mais aussi vos informations utiles (horaires…). Le store locator facilite l’expérience client, en permettant de vous trouver simplement dans une région ou ville donnée.

Autre fonctionnalité essentielle : le product locator. Si vous n’avez pas d’e-commerce ou si le produit ne peut pas être acheté en ligne puis retiré en magasin, optez pour le product locator. Encore une fois, les clients n’ont pas envie de perdre leur temps. Il faut que vous puissiez leur garantir la rentabilité de leurs déplacements en point de vente physique. Pour cela ? On leur permet de vérifier la disponibilité des produits en magasin. Le client sait s’il peut aller chercher son produit et à quel endroit si vous avez plusieurs boutiques. Cela peut également permettre de recevoir des alertes en cas de remise en stock d’un produit qui n’était plus disponible. Encore une fois, l’expérience client est simplifiée.

Le mobile-to-store vise à solliciter le client par le téléphone pour l’attirer en boutique. Cela passe par un ensemble de leviers digitaux abordés précédemment : store locator, click & collect , réservation en ligne ou encore SMS marketing. Le point clé de cette stratégie mobile-to-store reste la géolocalisation. Un internaute cherche essentiellement avec son téléphone votre localisation afin de pouvoir s’en servir comme GPS pour arriver à bon port. On profite donc de l’avènement des smartphones pour développer sa clientèle en boutique. Et ce, en étant plus facilement joignable et trouvable, mais aussi en promouvant ses produits ou services via le téléphone.